LA GESTIONE DELL’ACCOGLIENZA ALBERGHIERA
Corso riconosciuto dalla Regione Toscana e dalla Città Metropolitana di Firenze
~Finalità dell’intervento: Il corso ha l’obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è accogliere i
clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un'assistenza continua durante tutto il loro
soggiorno nella struttura alberghiera.
Durata totale ore: 130 di cui 65 di tirocinio.
Sede di svolgimento: Qualitas Forum – Borgo S. Croce, 6 – Firenze
Costo del Corso: € 650, pagabile in 3 rate: € 150 all’iscrizione, € 250 entro 5 giorni dall’inizio del corso, € 250 entro
la fine dell’attività d’aula. Inizio del corso: 16 Novembre 2015 Aula: 16 Novembre – 15 Dicembre, dal Lunedì al Giovedì con
orario 9.30-13.30. Stage: da terminare entro il 28 Febbraio 2016;
Contenuti:
· L’organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti.
· Diritto del turismo e CCNL di categoria;
· Procedure di ricevimento;
· Booking: prenotazioni individuali e di gruppo
· Funzionamento dei software di gestione alberghiera
· Check-in e Check-out: procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza;
· Gestione delle informazioni interne ed esterne al Cliente durante il soggiorno;
· Word; Excel; posta elettronica; utilizzo di internet;
· tipologie di clienti delle strutture turistico-ricettive;
· Contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator:
· cenni di Web marketing e Revenue Management
· Il cliente: specificità, tipologie ed aspettative
· Comportamento e comunicazione nel settore alberghiero: le modalità; le norme base
· Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente
· Ricevere e gestire il reclamo;
· La figura del concierge;
· Elementi di geografia turistica e marketing territoriale:
Tirocinio aziendale in Hotel (65 ore)
Il tirocinio verrà svolto in hotel della provincia di Firenze, quali:
Grand Hotel Mediterraneo, Together Florence Inn, AC hotel, Best Western River Srl; Hotel Santa Maria Novella; Hotel Londra;
Golden Tower Hotel & Spa ecc. ecc.
Modalità di verifica dell’apprendimento: il corso prevede
una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l’efficacia del percorso.
Tipologia di attestazione: a fronte del superamento della prova verrà risciata una Certificazione delle competenze
Modalità di iscrizione: la domanda di iscrizione è disponibile presso:
Qualitas Forum, Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli (FI)
oppure scaricabili dal sito www.qualitas.org.
Le domande possono:
- essere consegnate a mano nei giorni lun/ven 9.30/13.00 e 14.30/17.30 presso la sede dell’agenzia (Via Bigallo e Apparita,
18 – Bagno a Ripoli)
- inviate: tramite fax al num. 0552269286 o mail a [email protected] (sarà a cura del partecipante verificare
l’effettiva ricezione della documentazione da parte dell’Agenzia)
~Informazioni:
Qualitas Forum Srl, Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli (FI) Tel. 055/2638388
