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Prestare maggiore
attenzione al cliente
Aziende come Amazon e Cisco dimostrano continuamente i vantaggi del cambiare
il proprio modo di condurre gli affari, di competere e di creare valore.
Amazon.com è passata da 0 a 1 miliardo
di dollari di fatturato in meno di 5 anni.Cisco ha risparmiato oltre 500
milioni di dollari e migliorato il livello di soddisfazione dei clienti
indirizzando le proprie transazioni verso il Web.
Come?
Entrambe le società sono estremamente attente alla qualità
dei servizi offerti ai clienti. È un mondo di rapporti davvero
personali.
Mettere tutto
in discussione
Internet richiede che ogni cosa venga messa in discussione in un nuovo
contesto.
Avere successo nell'era di internet significa
cambiare il modo di interagire con i clienti e di rispondere alle loro
richieste, il modo di conquistare nuovi mercati ed il modo di lavorare
con i fornitori.
È necessario chiedersi:
- come utilizzare internet per gestire meglio
il proprio business
- come misurare le prestazioni con internet
come nuovo canale per le comunicazioni, le vendite ed il supporto
- come utilizzare internet per estendere
la "supply chain" a clienti e fornitori, in modo che possa
funzionare meglio, più rapidamente e con costi minori
- come utilizzare internet per servire i
clienti esistenti e conquistarne di nuovi.
Cambiare marcia
più rapidamente
La rapida crescita di internet ha creato un forte cambiamento negli orientamenti
dei consumatori e nelle culture aziendali.
Il business deve mutare rotta per soddisfare le nuove aspettative di clienti,
fornitori e dipendenti: è necessario cambiare il modo di lavorare,
il modo di pensare e di comunicare, altrimenti si rimarrà inevitabilmente
indietro.
Nuovi concorrenti si affermeranno in internet e sarà necessario
sapersi adattare rapidamente ai mutamenti per sopravvivere e prosperare.
Utilizzare al
meglio le informazioni
Il successo è
sempre stato determinato dalla capacità di utilizzare le informazioni
a proprio vantaggio. Internet consente di accelerare il passo. È
necessario imparare a far leva sulle proprie conoscenze per rimanere
in testa in un mondo che si muove ogni giorno più velocemente.
Creare sempre
più valore aggiunto
Un segreto per avere
successo è creare valore aggiunto per i propri clienti,
stimolandone il desiderio di fare affari con voi e di continuare a farne.
È importante cercare di capire cosa vogliono e battere la concorrenza
sulla qualità del servizio offerto, sui tempi e sul prezzo.
Prestare
maggiore attenzione al cliente
Mettere tutto in discussione
Cambiare marcia più rapidamente
Utilizzare al meglio le informazioni
Creare sempre più valore aggiunto
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